Informativa sui rimborsi

POLITICA RESI E RECESSI

DIRITTO DI RECESSO

Il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, con richiesta di rimborso dell'ordine o di uno o più articoli acquistati, è necessario utilizzare l'apposito modulo online disponibile cliccando QUI.

ATTENZIONE: il modulo online è destinato esclusivamente all'esercizio del diritto di recesso con richiesta di rimborso.

ALTRE TIPOLOGIE DI RESO E ASSISTENZA

Per richieste diverse dal recesso con rimborso, come:

  • cambio taglia;
  • cambio articolo;
  • sostituzione con altro prodotto disponibile;
  • prodotto difettoso o danneggiato;
  • errore nella spedizione dell'ordine;
  • altre richieste di assistenza post-vendita;

è necessario contattare il Servizio Clienti tramite email all'indirizzo info.holasbm@gmail.com.

CONDIZIONI DEI PRODOTTI RESTITUITI

Affinché il reso possa essere accettato, l'articolo deve essere restituito integro, non utilizzato, non lavato, non danneggiato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.

Il prodotto deve inoltre essere restituito nella confezione originale, completo di eventuali etichette, accessori e imballaggi ricevuti.

  • I prodotti di abbigliamento devono avere l'etichetta attaccata.
  • Gli accessori devono essere completi della confezione originale.
  • Le scarpe devono essere restituite nella scatola originale.

La richiesta di reso può essere rifiutata qualora non vengano rispettate le condizioni indicate.

ARTICOLI ESCLUSI DAL RESO

Per motivi igienici o per la natura del prodotto, non possono essere restituiti:

  • prodotti intimi o sanitari;
  • prodotti sigillati che siano stati aperti dopo la consegna;
  • buoni regalo;
  • prodotti personalizzati o realizzati su richiesta del cliente;
  • prodotti deperibili;
  • materiali pericolosi, liquidi o gas infiammabili.

ARTICOLI IN SALDO O SCONTATI

I prodotti acquistati in saldo o con promozioni speciali non possono essere cambiati, salvo disponibilità e diversa autorizzazione del Servizio Clienti.

Resta fermo quanto previsto dalla normativa applicabile in materia di diritto di recesso per gli acquisti online.

SPEDIZIONE DEL RESO

Il cliente dovrà spedire il prodotto al seguente indirizzo:

Hola SBM
Via Eugenio Curiel, 11
Sant'Arpino (CE)
CAP 81030

I costi di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente.

Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile. Non siamo responsabili in caso di smarrimento o mancata consegna del pacco di reso.

Per facilitare la gestione della pratica, si consiglia di inserire all'interno del pacco una copia dell'ordine o una prova di acquisto.

RIMBORSI

Una volta ricevuto e verificato il reso, invieremo una comunicazione via email per confermare la ricezione dell'articolo e l'approvazione o il rifiuto della richiesta di rimborso.

Se la richiesta viene approvata, il rimborso sarà elaborato sul metodo di pagamento originariamente utilizzato per l'acquisto, entro i tempi tecnici previsti dal circuito di pagamento.

RIMBORSI TARDIVI O NON RICEVUTI

Se non hai ancora ricevuto il rimborso, ti consigliamo di:

  • controllare nuovamente il tuo conto bancario;
  • contattare l'azienda emittente della carta di credito;
  • contattare la tua banca.

Se hai già seguito questi passaggi e non hai ancora ricevuto il rimborso, puoi scriverci all'indirizzo pieros1993@live.it.

CAMBI

Per richieste di cambio taglia, cambio articolo o sostituzione, è necessario contattare il Servizio Clienti all'indirizzo info.holasbm@gmail.com.

La possibilità di effettuare un cambio è soggetta alla disponibilità dell'articolo richiesto.

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